9月25日，为期三天的“2017年博物馆志愿者论坛暨中国博物馆协会志愿者工作委员会年会”在上海博物馆拉开帷幕，本次志愿者论坛，以“推动社会进步与发展的博物馆志愿者”为主题，来自上海博物馆、故宫博物院、宁波博物馆、苏州博物馆，以及大英博物馆、纽约大都会博物馆、东京国立博物馆、奈良博物馆等国内外知名博物馆的专家学者、相关从业人士，针对当下博物馆和志愿者双方所面临的一些经验与困惑展开讨论。
上海博物馆志愿者朱宏业，1996年经过考试和培训成为首批上博志愿者，至今已服务21年，他说，“在上博担任志愿者，不仅丰富了自己的文博知识，也收获了很多友谊。同时通过对文物介绍，也激发其他人对文化与文明的兴趣和热情。”
这样的志愿者在上海博物馆有很多。毋庸置疑，志愿者是支持博物馆事业发展的重要社会力量。他们介于博物馆专业人员和普通观众之间，承担了一个向普通观众传播博物馆专业文化理念、帮助推动博物馆发展建设的重要作用。世界各地的博物馆对这一社会资源均予以高度的重视，志愿者工作正蓬勃开展，博物馆志愿者队伍迅速发展壮大。以上海博物馆为例，上博的志愿者工作在1996年起步，在国内起步较早，目前逐渐建立了一支拥有300人左右的志愿者核心队伍，且每年都有新鲜血液补充。
根据上海博物馆馆长杨志刚介绍，上博的志愿者呈现出三个特点：一是制度化，上博有一套志愿者工作的章程；二是智慧化，体现巧干；三是嵌入式，将志愿者工作融入到博物馆工作的方方面面。
