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男子网购紫砂壶5把碎2把 快递公司拒赔偿

2017-05-15 14:33:38  扬子晚报    参与评论()人

网络配图

下大雨买家上楼验货,结果悲剧了……5把紫砂壶碎了2把;快递公司该不该赔?如何安全收快递?听听专家怎么说

破碎的紫砂壶。破碎的紫砂壶。

收发快递,现在可能已经是我们日常生活中最为普通的。据统计,2016年南京平均每人寄出快递57件,全省一年收寄快递22.9亿件。但是问一句,你真会收快递吗?很多人肯定会毫不犹豫地说,我会!但是,昨天南京市民林先生拨打扬子晚报热线96096,反映了自己作为寄件人和顺丰快递公司的一起纠纷,让记者也意识到,原来收发快递其实也有风险。

事件回放

买家上楼验货 发现紫砂壶碎了 快递公司不愿赔

林先生在南京开了一个艺术工作室,每周会有紫砂壶的网拍。2017年5月3日,有桂林买家在林先生处拍得5把紫砂壶。按照惯例,林先生找顺丰快递公司寄件。当时签署的面单中,林先生声明价值为3570元,并做了保价,运费加保价费交了111元。林先生之前委托顺丰寄递了30多次紫砂壶,从来没有出现过问题。但没想到这次桂林的收件人收件当天反馈给林先生,称5把紫砂壶碎了两把。

原来,快递到达桂林当天,天降大雨。快递员曾当面提醒过买家要验货,但由于当时雨实在太大,收件人和快递员沟通过后就把东西拿到楼上验货获得同意。大约5分钟左右,收件人发现有两把壶碎了,赶紧打电话给顺丰。顺丰方面当时就以收件人没有当他们的面验货,不在他们的监管范围内为由,表示不给予赔偿。收件人没有办法,因为当时他已经付全款,只能打电话给南京的林先生要求协调。

林先生本着对客户负责的态度,与南京顺丰交涉。结果让林先生很失望的是,南京顺丰客服两次致电林先生,不是商讨如何更好处理问题,而是态度强硬地告诉林先生,企业无责,不予赔偿。林先生表示,顺丰尽管运输价格贵,但是还选择顺丰,因为相信顺丰的服务。收寄时也提醒过包裹是易碎品,为了安全性也保价了。出了问题后,寄件人只是提出合理赔偿要求,顺丰还是不予赔偿,那么顺丰该不该赔呢?

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