乔家大院“被摘牌”警示了什么

作者：李咏瑾（媒体评论员）

距文化和旅游部决定“给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理”决定不足10小时，百度百科上关于“乔家大院”的词条就被修正为“曾”为国家5A级旅游景区。

作为“北方民居建筑的一颗明珠”，乔家大院名扬三晋，誉满海内外，其设计之精巧，工艺之精细，具有极高的观赏、科研和历史价值。这样一个标志性景点被“摘牌”，不仅给当地政府和景区管理方带来震撼，也在公众舆论中引发了热议。

此条新闻一出，不少近年来游览过乔家大院的网友竟然给出了“喜大普奔”的评价。不满主要聚焦于以下几点：门票价格飙升过快；乱扩乱建，破坏了乔家大院原有的历史风貌；过度商业化，各种巧立名目的摊位“搞得跟迷宫一样”。这固然是乔家大院之“痛”，也是全国不少知名旅游景区的通病和顽疾。

本是旅游业龙头的知名景区，由家喻户晓到让人避之不及，中间到底发生了什么？以乔家大院为例，依托同名电视连续剧声名鹊起，一跃成为山西晋中的知名旅游文化地标，更在2018年的中国黄河旅游大会上获评为“中国黄河50景”。

但遗憾的是，在拿下金招牌之后，部分景区却开始“躺在功劳簿上睡大觉”，目光变得短视，管理变得松懈，对于游客的意见和反馈往往敷衍，明明意识到服务的漏洞与短板却仍采取得过且过的态度，更有甚者地方保护主义思想作怪，竟然宣称“谁批评我们景区就是在蓄意抹黑”。如果因为纠纷闹上了网络头条，也只想着如何息事宁人、维护形象，全然不去思考如何从源头解决问题。口碑的崩塌往往只在瞬息，而口碑的奠定远非一日之功。在互联网时代，每一位游客的负面评价如同投入平静湖面的石子，将激起远超预料的涟漪。

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