票务机构积极参与“改革”,保障市场良性发展:可以预测的是,囊括了13家票务机构和票务平台的票务委员会,将会极大地促进中国的票务市场走向规范。例如当选中国演出行业协会票务委员会首届副主任单位的摩天轮票务正在利用技术手段,避免了现场买票价格虚高和无保障等问题,将演出票务情况透明化,在一定程度上良性影响了定价策略及销售策略。
可以说,正规票务平台正在促使整个演出票务市场向专业化分工方向升级,很好地解决了票源方“卖票难”,消费者“买票难、买票渠道分散”,以及消费决策成本过高的等市场痛点。同时让整个票务市场进行资源整合合理分配,让票务交易规范化、透明化。
明星呼吁,粉丝抵制,“屠牛队”不止一家:在票务市场上,黄牛一直是绕不开的灰色地带。但通过明星的呼吁,部分粉丝已经逐渐养成抵制黄牛票的习惯。例如不买黄牛票,已经是玉米地里十几年不变的规矩,此外,玉米们还组成了“玉米屠牛队”,极力打击黄牛票行为,为偶像和粉丝之间营造了一种很好的氛围,在粉圈里广泛传播。
然而粉丝抵制黄牛的行为仅仅是辅助,要规范票务市场,国内可能还是更加需要一个公正规范的准则和公平可靠的平台,要保证卖家、买家以及门票相关信息的透明度,使票务交易更公平。
为什么说市场需要合理的动态定价机制和退票规则?
其实,不管是因为时间问题,无法参与演出而把票转手卖给黄牛的消费者,还是与黄牛有某些利益往来主办方,都成为了推动黄牛发展的因素。而要解决这些问题,根本上还是离不开退票规则和动态定价机制的制定。
在退票规则上,“一旦票品售出概不支持无理由退换”成为交易的矛盾所在。但其实演出票品兼具商品和服务两重属性:票品能够销售,具有载体,符合商品的定义。同时,它代表的是一种享受服务的资格。所以本质上,门票代表的是销售合同的达成,意味着一种债权债务关系的确立。因此,退票意味着要解除这种关系,承担一定的解约成本,是合理的。
摩天轮票务APP购票支付页截图
对票务平台来说,值得注意的是,如果票务平台不提供7天无理由退票服务、退票要收取高额退票费,那么应该在用户订票时主动提醒用户注意,才能最大限度合理保护双方合理权益。
此外,对于黄牛等灰色地带问题的出现,动态定价机制或许才是破局的关键。动态票价最困难的点在于如何预测消费者的需求,毕竟需求是影响价格最大的因素。若是要达成精准的预测,搜集广大的数据进行分析,将能够更精确地预测未来趋势;当趋势是可以掌握的,票价就可以随时调整,以便维持一个均衡。
不难看出,在这种情况下,二级票务市场能良性影响了定价策略及销售策略,提高票务销量,并将票务代理和主办方效益最大化。例如摩天轮票务与开心麻花合作的早鸟票案例,在早期鼓励消费者购买,避免到后期销售火爆时票价水涨船高,通过这样的方法能极大地提升了上座率,平衡供求关系,使营收最大化。
摩天轮票务官网上某音乐会早鸟票