本报记者李荣坤

这个冬季，黑龙江哈尔滨旅游在互联网持续升温，各地文旅部门也纷纷通过短视频向全国游客发出“花式”邀请。

在浙江省文化广电和旅游厅党组书记、厅长陈广胜看来，哈尔滨旅游火爆“出圈”，让人眼前一亮。随着北京冬奥会的举办，冰雪游恰逢其时，哈尔滨处在乘势而上的绝佳风口，展现出对游客的满满诚意，各大景区、酒店、商户和普通市民合力营造良好的旅游环境，以实实在在的措施欢迎游客。

甘肃省文化和旅游厅党组书记、厅长何效祖表示，哈尔滨旅游的“出圈”充分印证了旅游消费走向多元化、细分化的发展趋势。实现文旅高质量发展，关键是要转变观念、提高认识。

实力制胜，“出圈”背后是积淀

“出圈”、火爆看似偶然，但归根结底是深厚积淀后的爆发。陈广胜说：“‘网红’的基础是实力，是哈尔滨在冰雪旅游领域几十年的沉淀，是对产品不断打磨与创新营销。”

浙江通过模式创新、品牌创建等模式，建设覆盖全省的“15分钟品质文化生活圈”，把文化资源和服务送到群众家门口；实施文艺赋美工程，让艺术遍及城市角落；聚焦吃住游购娱各环节，打造“味美浙江·百县千碗”“浙韵千宿”“浙派好礼”等文旅消费“微品牌”。

谈到哈尔滨旅游可借鉴的经验，江苏省泰州市文化广电和旅游局党组副书记、副局长许晶表示：“泰州市扎实练好内功，打好本地旅游产品基础。坚持全域办节，举办水城水乡国际旅游节、‘寻味泰州’美食旅游季等四季重点活动，打造游客广泛参与的泰州旅游嘉年华。”云南省红河哈尼族彝族自治州文化和旅游局局长赵伟说：“立足红河州‘三千四百年’的文化旅游资源，以业态要新、品质要高、活力要足、服务要优、形象要好、底线要牢为要求，拓展旅游消费新场景、新领域，为游客提供沉浸式旅游服务。”

真诚服务，游客口碑是关键

从最初哈尔滨冰雪大世界开园首日的“退票热搜”到24小时内致歉、整改、退票，尤其哈尔滨市政府发布《致哈尔滨全市人民的一封信》，号召市民让路、让景、让利给游客，以及冻梨摆盘、人造月亮等创新举措，都让游客感到哈尔滨满满的热情和真诚。

甘肃省文化和旅游厅相关负责人认为，文旅产业发展，关键靠服务，重点在环境。要树立“游客至上”理念，努力营造和谐、文明、温馨、舒适的市场环境。甘肃制定了文旅消费场景服务质量提升工作指南，市县各级全面营造优质旅游服务环境。

云南省红河州则聚焦服务品质，实施旅游市场秩序整治百日行动，规范旅行社经营管理和导游执业行为，优化“30天无理由退货”机制等。

哈尔滨的“出圈”，解密了“网红”城市的“流量密码”。对全网文旅部门的火热互动，陈广胜表示：“我们始终相信，高质量的传播是流量密码。”

1月13日，话题“浙江文旅主打一个听劝”冲上微博热搜。浙江文旅从历史名城文化底蕴到雄山秀水、美食特色，连发数条短视频晒家底。大美风光、非遗绝技、经典美食等“压箱底货”拿出来，向全国网友展示。

大胆创新，营造文旅新体验

创新是哈尔滨文旅成功的关键词。贵州省遵义市文化旅游局副局长韦祎认为，哈尔滨文旅在新玩法、新业态与地方特色资源的整合方面大胆创新，消费者、明星、达人、旅游部门、旅游企业、品牌等多元角色参与其中，塑造了极具亲和力的城市形象，政府部门与民间力量的共同参与，做足了冰雪文章。韦祎说：“遵义立足优势特色文旅资源，围绕酒旅、茶旅、康旅、民宿、非遗、景区、人文、美食八大特色，在各景区街区推出乡愁集市、乡村春晚、露营派对、吉他灯会、焰火斗舞、非遗民俗展演等系列新场景、新业态。”

云南省红河州则用好、用活丰富的民族文化资源，打造孔子文化节、阿细跳月节、哈尼长街宴等品牌节庆活动，围绕世界文化遗产哈尼梯田、滇南最美乡愁之旅等特色资源，推出四季精品旅游线路，串联培育“吃住行游购娱”“商养学闲情奇”全产业链，推出《马帮女人》《哈尼古歌》等“演艺+旅游”产品，打造“非遗+旅游”“文物+旅游”等，全方位多角度升级呈现红河旅游元素，构建“全域游、全景游、全季游”的旅游发展新格局。

江苏省泰州市精心策划“小泰宝梅香北国”“欢乐满城乡”和“凤城寻龙记”等有趣的活动，不仅组织市梅兰芳京剧团10名小演员奔赴哈尔滨，通过全程短视频和直播的方式来打响“梅郎故里在泰州”品牌，还整合全市文旅资源，围绕美食、人文、风景、产业等泰州特色，推出泰州1日至2日的游览精品路线。

北京第二外国语学院旅游科学院院长吕宁认为，各地输出文旅行业流量的态度值得肯定。持久的关注需要稳定输出产品、深化融合、优化消费体验，这就要求各地提升旅游产品和服务质量和品牌，打造更多符合市场需求、富有特色的旅游产品和线路以及体验性、互动性强的旅游项目，推动旅游业高质量发展。旅游宣传推广要有底线、有原则，弘扬主旋律、传播正能量，展示各地的旅游资源和文化魅力。