“服务质量、产品丰富度以及价格三个因素尤其重要，包括客服团队业务能力、发货时效的提升等，都为了给到客户更好的消费体验。”活动现场，上海悦悦图书有限公司董事长邹斌透露，未来将进一步扩大仓库面积，引入更多图书品种，满足多样性消费需求；并通过特色产品定制，降低独家产品的生产成本。

上海悦悦图书有限公司线上线下合力布局，2021年悦悦网上书店日均用户访问量超50万人次，读者粉丝数量超百万；销售近十万品种图书超2000万册。线下实体书店志达书店，建成线上线下融合的立体化阅读服务文化平台，光是去年就策划举行线下阅读活动超200场，依托复旦大学等高校众多名师资源，“我的读书经验”“骆玉明：中国文学史二十讲”等系列“通识讲坛”成为品牌，阅读讲座、新书发布会、读书会、观影会、参展、音乐会等助推了线上图书热销。

此外，悦悦图书与中共一大会议纪念馆、上海教育出版社合作，去年出版立体书《走进树德里》，运用可触摸、可视听、沉浸式阅读的新颖图书形式，带读者走进“中国共产党人的精神家园”，截至2021年底销售超1万多套；参与策划出版《父与子全集作文故事版》、新年水彩花卉立式台历《花开有时》等，销售均破20万册。

“相较线下书店，网上书店价格便宜、品种全、速度快，购物体验良好。除了拥有部分品种的独家或首发，我们也做好内容电商，通过新华一城书集微信公众号等输出内容、为读者提供购书建议等，都能增加用户黏度和复购频次。”上海新华传媒连锁有限公司云端拓展部总经理张元侃介绍，新华书店“城市书房”业务板块已建成，覆盖上海多个区的全民阅读文化配送站网络，同名“新华城市书房”微信小程序和大数据平台上线，实现市民在家门口网点“扫码免费图书借阅”的文化服务，打通城市阅读“最后一百米”。此外，新华云端“数字业务”板块拥有“申学APP、上海中小学教材配套音频下载中心”等平台能力，满足全上海150万中小学生的数字教材下载和教材点读使用服务。

沪上更多网上书店实现了多元创新经营，上下游同步，融合发展。比如，作为上海世纪出版集团的下属专业公司，云间世纪文化科技有限公司总经理李光辉介绍，公司全面聚焦图书线上电商业务发展，目前已初步实现集团全品种、全平台、全业态的销售格局，逐步开拓各类线上渠道，成为天猫重点潜力商家，京东、抖音平台重点扶持商家。上海钟书实业有限公司除了在全国拥有连锁品牌书店钟书阁35家、钟书书店3家，还在8个主流平台拥有10余个电商店铺，与600多家全国出版社有长期合作关系，线上线下同时发力提升品牌辨识度。

据悉，“上海出版·年度网上书店销售贡献榜100种”每年发布一次，是读者在网上选书的基本呈现，也是上海出版物的直观市场体验。

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