数字技术助力 博物馆在向“定制”靠近

博物馆分众化服务渐成业内探索的重要方向，并且愈发趋向精细化。人民生活水平的提高，带来对于精神文化的进阶需求，越来越多的观众走进博物馆。流量的增加也带来观众的多样化和观众需求的丰富化。基于观众的差异性，有针对性地为他们提供适合的服务，正在引发全球各地博物馆的“头脑风暴”。而人们或许想不到，借力数字化，恰可让博物馆的分众化服务翻开新的篇章。它的方向甚至可以是量身定制，让人人乐享属于自己的那道独一无二的艺术大餐。

分众之路：从珍奇室到公众深度参与的博物馆策划

博物馆为公众提供着海量的资源，观众们可以在这里有目的性地开展研究，并完成自我知识体系的构建。而博物馆的发展史，从某种意义上说，就是一部走下神殿、拥抱观众的历史。

早期博物馆是物的堆积——密集陈列的“珍奇室”。虽然观众在此能够感受到新奇事物的冲击，世界的广阔，未知的浩瀚，但徜徉在其中时，如果确实想借此掌握更多知识，仍需博物馆以展览为媒介为他们梳理出构架来。有些观众还需要在讲解员的带领下，按照某一路线参观，帮他们梳理知识脉络。博物馆逐渐发展出各具特色的展览和导览服务。

随着博物馆参观人数的增加，贴近观众的多元需求，不断提升服务，成为业内共识。例如苏格兰的维京人博物馆采用空间分离式分众设计，将展馆按功能分成不同展区。第一展厅设置为最“硬核”的考古发现区，偏重对该地区考古遗址感兴趣的观众，专业度较高。第二展厅则综合运用视觉、听觉和嗅觉手段，是偏重普通观众的沉浸式体验区。第三展厅展现考古发掘的物证，将第二展厅的体验内容和考古发掘进行联系。在这个展厅里还为儿童设置特别的学习空间，有工作人员化装成维京人，向孩子们“现身说法”。在博物馆中单独开辟儿童的专属学习空间，是我国博物馆尝试空间分众实践时越来越爱选择甚至成为“标配”的做法。同样在空间层面上，利用将展签高低错落地布置，用展板上鲜艳的颜色和可爱的图案吸引儿童观众，划分出特别的内容，则是越来越多展览爱用的标签分离式分众手法。在参观路径上如果做分离，就是当下非常流行的分龄化导览：在同一个展厅中，抱着不同目的的观众通过选择不同的导览，得到来自不同视角的讲解，各自得到精神上的满足。

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