淬火独角兽，微拍堂这一年做对了什么？
往年固定在植树节当日召开的杭州万物生长大会,因疫情影响延迟了三个月之后,趁着2020年初夏的蓬勃生机,悄然而至。
值得一提的是,作为文玩电商领域唯一的企业代表,微拍堂再次荣登万物大会上公布的“杭州独角兽企业”榜单。
微拍堂连续入选杭州独角兽企业榜单(以上排名按拼音顺序排列)
2019年-2020年,是微拍堂发展历史上关键的一年,恰如大会主题“越过山丘”,微拍堂在这一年里也迎来了跨越式发展:平台累计用户数突破5000万,2019全年GMV超430亿,2020年“520微拍节”GMV达5.57亿,创造文玩电商行业新的纪录。
历数这一年微拍堂的核心动作,无论是再度升级“服务价值体系”的坚定、全力押注文玩直播的豪情,还是引领行业的文玩生态构建的眼光,这些是成就这只乘风破浪的文玩独角兽的关键所在。
服务价值体系的重装升级
早在2018年8月,微拍堂就上线了“消费者千万保障计划”,该计划向用户郑重做出五大承诺:“建立1000万消费者保障基金”、“30秒客服急速响应”、“7天无理由退货”、“纠纷投诉0秒响应”、“国检鉴定服务,购买更安心”,千万保障计划同时也是文玩电商行业首个千万级服务保障金计划。
随着文玩交易业务的不断深入,平台服务价值体系势必随之进化,满足更多场景下用户的消费权益保障需求。2019年11月,微拍堂全面升级千万保障计划,扩大保障范围,提高赔付金额上限,对于有假必赔、可鉴定标签的产品,根据鉴定结果给予消费者全面保障。
至此,结合平台在鉴真维度的系列措施,微拍堂打造了涵盖售前、售中和售后的交易场景中,消费者交易保障的闭环,同时也为文玩交易行业树立了服务价值体系的标准。
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