实体店怎么转型？看看日本最大连锁书店的7条经营哲学

如果对增田宗昭先生有一点了解，你便会发现，“顾客价值”和“生活提案方式”一直都是CCC的工作重心。在物资匮乏时代，食物、衣服等物资就是所谓顾客价值的体现。而当物资充足时代来临，顾客价值便开始往平台产业转变，从百货商店到便利商超再到电商业，平台开始泛滥。这个时候，顾客价值便是生活提案能力。

“如果你具有生活提案能力，就没有必要做大规模的店铺，也没有必要做很大的投资，只要有自己的核心东西提供，消费者自然而然就会被吸引。”

让书店成为一个通过书籍进行提案的场所，书店成为了一个编辑的空间。

对于一般店员来说，书籍的摆放只需要按照作者名、出版社名进行机械化的分门别类即可。而在茑屋书店，则需要站在顾客的角度，为他们提供各种各样的方案与建议，需要对书籍的内容拥有深刻理解。

茑屋书店的30多位导购，有日本代表性料理杂志的前主编，有受到文学家信赖的传奇书店店员、也有撰写过 20 多本旅行指南的记者，他们通过选书、陈列、内容企划、顾客服务等全方位的服务，实现他们对顾客的提案。茑屋书店的内容提案，可以说就是由这些导购完成的。增田宗昭说，如果没有这些导购，大概就没有茑屋书店了。

CCC公司目前共拥有124家公司，而从去年4月便决定了今后只做三项工作——创造一个平台让消费者快乐；活用数据库让消费者快乐；提供内容让消费者快乐。

2、在未来，所有企业都要成为设计集团

为什么设计如此重要？

因为在物质丰富，供大于求的现阶段消费社会中，顾客在寻求拥有企划与推荐能力的产品。设计，说到底就是视觉化的能力。

日本已经走过了单纯满足物品需求的第一消费阶段，和大型量贩平台资源集约化的第二阶段，进入了第三阶段，今后企业的核心将是站在顾客的角度思考与进行生活方式的提案，CCC 所做的就是这样一种「知识的运营」。这也引出了消费社会中的企业的基本的转变，在第一阶段和第二阶段，企业的财务资产是企业成立的重要基础，而到了第三阶段，企业最重要的资产则是「知识资本」，也是未来企业的关键要害。

设计力就是一种提案力，即把为顾客提供构想变为现实的能力。要成为拥有「提案力」的公司，必须成为设计师集团，你必须变成设计师，这也是信息时代的革命带来的使命。由信息革命带来的生产力的进步，却并未对我们的生活带来根本性影响，今后一场更加深刻、广泛、更具渗透性的革命即将到来。拥有提案力的公司是能将变革的可能性进行可视化地传达给人们的公司。今后想要成就事业的人们，必须迫切地拥有对产品设计的敏锐触觉。

增田宗昭说，企业将会全部变成设计师集团，不能改变的企业，将无法获得成功。