实体店怎么转型？看看日本最大连锁书店的7条经营哲学

在这里做生意的方式也和其它分店大不相同，同样是创造五百万日元的营业额，过去的方式是把一千日元的书卖给五千人，新店则是把五百万日元单价的书卖给一个人。

6、大数据来支撑用户体验创新

去过茑屋书店购物的朋友，不知你们是否留意过其他顾客买单时刷的那张“积分卡”。你敢相信么？它也能用来买奔驰。

大多数人可能只知道CCC是策划运营茑屋书店的公司，事实上CCC也运营着T积分（注：日本积分行业的两大巨头之一，主攻线下，做跨商家和跨行业的会员卡平台。）你看到的那张“积分卡”，就是CCC集团在2006年发行的T CARD。现在，CCC推出的几乎所有策划背后都有T积分的支持。

增田宗昭在2003年的时候开始做大数据市场营销。截至目前，T CARD发卡的张数已超过1.8亿张，超过日本人口6000万左右的数量。在东京55.3%人的都有拥有这张T CARD，持卡人数最多的冲绳县，持卡率已达到了58.8%。T CARD可以在全日本168家公司、64万家店铺进行消费，追踪了1/3以上日本人的消费行为。

社会发展以后，每人的收入不一样，他所选择的生活方式自然也不一样。T CARD的任务就是把多样化的商品和多样化的人群相匹配，为他们提供不同的生活方式提案。也就是说，这张T CARD可以推导出类似“喜欢某类音乐的人经常会在这样的地方吃早餐”的倾向，让顾客的形象变得立体起来。通过数据库更了解消费者，并将消费者和商品进行推荐匹配。

而回到故事的最开始，增田宗昭想要发行T CARD的初衷，不过是觉得塞满各种会员卡的钱包太鼓，关注顾客价值能提供的回馈有时超出你的想象。

梅田茑屋书店

任何提案都不是单方面的，根据用户的画像，有了提案的依据，而完成提案的最后一步棋，就是散布在书店、图书馆、商业设施与家电店中，拥有「知识资本」的导购们。T CARD可以说是CCC的秘密武器。1400 多家TSUTAYA店铺覆盖了全日本，大多数日本人都在此进行过文化消费，这些用户群的面貌如何？他们的消费行为有怎样的特征？这些数据的收集，对于CCC 来说，将有非凡的意义。

7、只有将一种生活方式融入产品，才能跨越时代、人种、世代、性别

商业设施革命

在互联网的冲击下，用户有了新的选择与分化，CCC选择了网络与实体店并存的战略。1999 年，TSUTAYAonline 先于亚马逊在日本展开，而CCC最终并没有彻底转向互联网，而是同时探索，互联网时代，实体店铺的可能性。

实体店铺拥有互联网的优势是其“即时性”。18 万藏书的武雄市图书馆，以开架式的摆放方式给人的观感冲击，检索自己想要的书籍，确定位置后即可获得的便利性，以及 365 天 24 小时营业的便利店都证明了实体店铺即时性的优势。除此之外，实体店铺会带给人互联网无可比拟的实际体验和感受，增田宗昭用“居心地”来形容。未来的实体店铺，将越来越重视“舒适的居心地”的设计。

2015 年，在大阪市中心，临着巨大的车站“大阪站”的车站大楼的 9 层，占地 1228 坪的“梅田茑屋书店”落成，像一个巨大的咖啡厅，让繁忙的车站变成了都市人的“居心地”。像这样用“设计”改造公共空间，将为让城市迎来新的革命。