《故宫服务》指出，为此，故宫采取了一系列措施。例如，将观众疏导问题提到战略高度，核定最大承载量，单日限流八万，并且采取实名购票方式；在经常拥堵地段实行局部分流，针对性缓解排队长问题；增加女士厕位，缓解卫生间拥挤。
故宫近几年还不断扩大对观众的开放区域，增加展示空间，使观众获得更舒适的参观环境，从而缓解人流压力。
据介绍，2014年，故宫的开放面积为52%，到2015年达到65%，开放了5个从未开放的区域。到2016年，故宫迁出紫禁城中路、东西路红墙内的办公科研单位，进一步使开放区域增加到76%左右。增加开放面积，对于应对大量观众流量，疏导观众有序参观有着显著作用。
此外，《故宫服务》还从让故宫文物在文化创意产品中“活”起来、全面禁“烟”禁“火”、以“零投诉”为目标完善故宫服务体系等方面，提炼出故宫旅游公共服务的特色和亮点。
宋宇表示，希望北京旅游行业，特别是景区把学习借鉴故宫经验与落实公共服务建设管理的相关法律法规相结合，加大旅游公共服务建设工作力度，依法保障游客权益和自身发展，倡导文明旅游，促进行业繁荣。(完)
