从验货时的图片来看，成先生指出问题结症“装碗的盒子外面包得很结实，可盒内却没装填充物。要是盒子内装满填充物，不至于瓷碗在盒子里面晃动，长距离运输也不会出现破损。”
“收货员没有主动提醒进行保价；快递公司包装出问题，加之运输过程有暴力行为，”成先生认为，顺丰快递在此次宋瓷快递中存在重大瑕疵，应承担自己应负的责任。
21日下午，记者陪同成先生，来到高坪城区这家顺丰服务点，姓孙那名收货员刚好就在店里，问他提没提醒寄件人进行保价，“快递单上都有提醒啊，不需要另外提醒！”而这名收货员并不承认成先生说了所寄东西很珍贵。成先生现场表示，现在已不是他和收货员之间的关系了，而是他和快递公司的职责划分。记者准备现场拍照成先生交涉情况，被工作人员强行阻止。
“从快递件来看，他们贴了‘易碎品’三个字，可这并没有阻止运输过程中他们的暴力行为，要是他们不严重的甩、扔，这个瓷碗应该不会破。”
网友激辨责任咋个分？
顺丰快递接了成先生完好的千年宋瓷，收货时却破了，责任咋个划分？此事引发网友激烈争辨。
正方：快递公司不能引用霸王条款
收货员是专业人员，没什么不提醒客户进行保价？保单上的“提醒”事实上没有起到提醒的作用，快递公司不能以客户没保价为自己开脱。
快递公司该怎样快递易碎品，难道公司不会进行专门的培训？像千年宋瓷这样贵重的易碎品，从收货到交货，是不是该有一套特别的程序？
经常在快递公司看到快递员乱甩、乱扔，这下弄出大事了嘛！
反方：不保价快递宋瓷是“碰瓷”
古董都敢邮寄？
咋想的，用快递寄古玩，碰瓷呢。要是人寄比较贵重的东西，肯定会买保险。
