为什么愤怒的公众应该引起普遍关注

一味党争、别无能事的国会，不断弱化的总统权力，庞大而复杂的官僚机构，这些都让公众感到了强烈的失望和不满，甚至试图“抛弃”整个制度。这种怒气可能会导致“小政府”（smaller government）和低税率，但是毫无疑问也会导致基本公共服务支出的削减、私人企业成本的提高、公共安全网络的漏洞、保险费用的快速提高以及当前被政府和法规所保护的个人财产的大幅贬值。此外还有其他的隐形损失。由于没有充足的资源保证政府工作得以顺利进行，愿意竞选公职的有识之士越来越少，其后果是，重要的权力位置越来越缺乏有能力的竞争者。在加利福尼亚州，人们发现，公众对政府不再抱有幻想，表现为对官员的任期限制，而这种民意产生了意想不到的后果，即：随之而来的财政削减使得越来越多的政客们倾向于放弃官职，转而去做公务员和院外说客，因为后两者不必受工作时间限制，可以长期从事。

民怨沸腾，而政府只是一味地草率处理，这样做的后果是，公民社会很快就会面临危机。越来越多的民众将会步入没有医疗保险的行列，越来越多的年轻人会在我们城市的街道上被随意杀害，中产阶级的工资长期得不到提高，贫富差距不断拉大。政府长期无视公众的诉求，产生的后果是前所未有的：他们不再愿意参加选举，当国家最需要他们关注和行动的时候，他们漠然处之。

我们认为，诚恳、认真、得体、有效地与愤怒的民众进行交流，这对于企业和政府都大有裨益。政府官员和企业管理者必须找到一种更好的方式去倾听公众的诉求、回应公众的批评，并且对公民和消费者负责。解决问题所需要的是对话和协商，而不是商业宣传和政治斗争。

摘自《如何应对愤怒的公众》

作者：[美]劳伦斯•萨斯坎德（Lawrence Susskind）、[美]帕特里克•菲尔德（Patrick Field） 出版社：北京联合出版公司