讲解中，经常会遇到观众提问，有些观众具有深厚的学养和历史知识，当问题超出他们知识范围之外的，志愿者会让观众留下联系方式，事后或请教专家，或自己研究，最终一定要解答观众的疑惑。
许多志愿者，也通过讲解过程在不断成长。在一家事业单位工作的志愿者，对古钱币很有兴趣，当了志愿者后，从当初“一紧张说话就打结”，到现在流畅地为观众讲解前不久红极一时的“大英博物馆100件文物中的世界史”，他说，这样的经历让自己不仅学了很多知识，也成长了许多。
正在古青铜器展厅给小观众们讲解“后母戊大方鼎”的张鹏，在志愿者里是个“网红”，文史爱好者们经常关注的“忆空间阅读体验馆”和“耳朵里的博物馆”微信公众号，就是他创办的。最初当志愿者时，他还是大一学生，结果一讲就是14年。大学毕业后，张鹏经历过律师助理、外企职员、国企干部等多种角色，而志愿讲解工作从未放下。后来，他从国企管理岗位辞职，成了青少年博物馆公共教育推广人，原本的志愿活动，成了事业。
像这样的故事，在志愿者队伍里还有很多。如今，志愿者已是国博的一张名片。在博物馆官网上可以看到志愿者信息，很多观众也会在相应时段前来，在展厅里等着他们喜欢的讲解员。
志愿工作不是“自娱自乐”
在国博地下一层一个空间相对开阔的办公室的墙壁，标题为“学习、分享、奉献”的展览板上贴满了男女老少的照片，辛志勤、杨秉坤、张鹏等都在其中。他们来自各行各业的各个年龄段人群，从白发苍苍的老者，到思维活跃的90后；从退休教师、媒体人，到国企管理者、机关工作人员。
“这么多年能坚持下来，离不开家人的支持。”作为两个孩子的母亲，辛志勤曾一度带着两个儿子来国博。孩子在办公室里玩，一直等妈妈下班，15年她几乎每周都要来为观众义务讲解。辛志勤是一家公司的销售人员，平时不用坐班，时间灵活，但也有不少志愿者不愿意让工作单位知道，当志愿者时就用化名。“怕被人说不务正业。”没有报酬，占用时间，如何平衡家庭与工作，是每个志愿者都要面对的事情。
