如今，逛博物馆，已经成为人们文化生活的方式之一。“观众欣赏水平越来越高，人数也越来越多。”看到这样的变化，志愿者中“元老级”的牛爱军很高兴，从最初做讲解员，到负责志愿者团队的管理工作，她经历了国博志愿者团队，从最初松散的志愿服务人群，到如今高度专业化的全过程。“之前，志愿者预约讲解时段，都是通过短信、电话，现在我们有管理系统，每个月讲解的时间和展览都有记录。”
从事团队管理工作后，牛爱军意识到，即使是志愿服务，也不该是自娱自乐，规范化是必然的。“这是一种志愿服务的承诺精神。”有一位志愿者由于工作调动去杭州工作，但他没有退出，为了完成讲解，他会周末抽空专程坐飞机回北京，所有这一切的付出，源于他对历史与艺术的热爱。
2011年国家博物馆新馆建成并向社会开放后，国博又在国内博物馆界率先成立了具有自管意义的志愿协会，经会员代表大会选举产生了管委会及秘书处成员，同时通过了《中国国家博物馆志愿者协会章程》，使得博物馆志愿服务迈向规范化、制度化、组织化。2015年和2016年，国家博物馆志愿者协会连续获得两届“全国百家志愿服务组织奖”。
在国博开先河之后，如今，包括故宫博物院、首都博物馆、上海博物馆在内，越来越多的博物馆都有了志愿讲解团队。记者 兰德华
