故宫一天8万游客，但只有约200名讲解员。怎么解决讲解问题？故宫加大自动讲解系统研发。到今天，故宫的自动讲解器已有40种语言。除了各国语言，甚至还包括粤语、闽南话等地方方言。
后来单霁翔又发现旺季时常常出现女士排队上卫生间的情况。“能不能改？我们做实验。西边卫生间女士专用，东边卫生间一半男士一半女士，效果很好。我们的结论是女士洗手间一定要是男士洗手间的2.6倍以上。为此我们一个职工食堂，都改成洗手间了。”
此外，还有游人抱怨，大殿总是黑的，看不清楚。由于故宫宫殿都是木质的，不能通电，其中的文物也不能长时间照射。经过研发，故宫决定采取LED光源，且不直射文物。“照明的时候有两个工作人员值守，闭馆以后全部断电。消防部门同意这个方案，于是中轴线六大宫殿几百年来首次亮灯。”
资料图：故宫博物院院长单霁翔。中新社记者 刘关关 摄
单霁翔说：“我们希望人们到故宫博物院后，看到的是绿地、蓝天、红墙、黄瓦的景色。今天除了蓝天有时候我们不能保证，其他我们都已经做到了。”
“这其实得益于我们思维和管理方式的改变。究竟我们做的每一件事是以我们管理者方便为中心，还是以我们服务对象——游客方便为中心。如果是前者，就会设置很多栏杆、障碍，如果是后者，一切都会打开。所以我号召故宫管理部门的每一个员工，要当观众、当游客。你当几天游客，你就会知道他们的苦、他们的乐。”他说。(完)
