中新网北京10月16日电(汤琪)16日下午,由北京市旅游发展委员会、故宫博物院、北京联合大学、北京旅游学会和社会科学文献出版社共同主办的《故宫服务》发布会在北京故宫博物院举行。《故宫服务》对故宫博物院在旅游公共服务方面的举措及其效果进行了总结和思考。
10月16日,《故宫服务》发布会在北京举行。汤琪 摄
记者注意到,《故宫服务》全书包括观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化4大篇章,4大篇章又囊括了观众调查、讲解服务、展览展示、定制参观等二十个专题,每个专题从“问题引出”、“主要做法”和“启示与展望”三个方面进行论述。
该书从不同层面、不同角度对故宫旅游公共服务的实践经验进行深入分析,提炼出故宫旅游公共服务的特色和亮点,并在此基础上提出对各类旅游区点有价值的启示以及此类公共服务未来进一步提升的思考。
北京市旅游发展委员会党组书记、主任宋宇在会上表示,近年来,在推进旅游景区公共服务建设中,故宫博物院的许多工作在全国乃至国际上走在了行业前沿,破解了一些旅游景区管理服务中的难题。
据了解,2009年以后,故宫博物院成为世界上唯一一座每年迎来上千万参观者的博物馆, 2016年更是突破1600万人次,超过卢浮宫博物馆和大英博物馆的观众数量总和。不过,这也让近600年“高龄”的紫禁城建筑和馆藏历代珍宝承受着巨大的安全压力,观众疏导与客流限制,成为故宫博物院必须解决的关键性问题。