杨博雅说，她们查阅的历史资料显示，乾隆的谥号为“法天隆运至诚先觉体元立极敷文奋武钦明孝慈神圣纯皇帝”。但她们后来了解到，其实如果只写出清高宗的话，也会算对。
笔试时间大约1个小时，笔试之后就是面试，也就是口试。每名应聘者都拿到一张纸，上面有一件文物的介绍。“每人可以准备5分钟，然后读给大家听，这主要考核的是应聘者的口齿是否清晰。”孙楚格没觉得自己答得有多好，所以当得到通过考试的通知时特别开心。
王强辉是2016年进入故宫开始志愿者讲解服务的，他也对自己当初参加考试时的一道问答题印象深刻。“题目要求写出明朝所有皇帝的年号和名字。还好平时比较喜欢读明清历史，有一定积累，完全答出来了。”
岗前培训 虚心请教前辈
杨博雅回忆，在面试通过之后，又经过了两个月的培训，每周一节课，由故宫专家和志愿者老师讲述紫禁城的整体知识。培训之后，大家根据个人兴趣，选择去哪个展馆讲解，然后就是现场考核了。
孙楚格记得，在现场考核的时候，他们被带到将来要从事服务的展馆，每人要现场讲解一件文物，然后由考官打分。通过这次考核之后，就可以正式走上志愿者岗位了。当然在这个过程中，还需要不断向其他资深志愿者老师们学习。
至今，一位老志愿者说的话仍让孙楚格特别感动。“这位老师说，有的观众可能一辈子只去一次故宫，而他恰巧听到了你的讲解，这会直接影响他的参观感受，回去可能还会对更多人讲述听到的故事。”孙楚格说，听了这位志愿者前辈的话，她感到自己的讲解工作非常神圣而且有意义。
韩阳是一位私企负责人，2012年进入故宫做志愿者，已经有了6年的讲解经历。据他介绍，经过一段时间培训之后，新志愿者自己觉得可以上岗了，就要提出申请，然后会被安排到不同的展馆，给一篇解说词，现场面对文物和考官进行实地讲解。这一次考核通过了，就会留在这个展馆做服务。
