《神州共济，忠肝义胆》：中国藏学研究中心北京藏医院原创抗疫歌曲颂抗疫英雄(4)

秩序的光

来新玉与王菲菲在核对患者信息

门诊护士的职责之二，是分诊和维持患者秩序。因疫情防控需要，门诊大厅设置了曲字形座椅，要求患者相隔一米等候。

“患者与患者之间至少要相隔两到三个座椅。我们会把患者的挂号条按顺序收起来，每有一名患者进入诊室，我们就会安排下一位进来等候。”口腔科护士桑晓倩说。

疫情期间，医院安排内科和藏医科门诊，每天总计号源100个，按一般情况的实际挂号约70个计算，一个上午，平均每两分钟，护士就要叫一次患者。

“我们会在进入门诊的楼道里摆一张桌子，避免患者直接进入。我们其实不想和患者隔开，但为了秩序……”藏医心脑病科护士邵晶晶的语气有些不忍。

“有的患者不愿意在大厅里坐着，就去院子里或是院外溜达。我们会估计好时间，请他们记得回来……也有来不及的，我们就做出标记，先请下一位患者看，下次叫号时，再重新叫他一次。”藏医胃肠病科护士来新玉说。

清洁的亮

每次值守，来新玉都要早到四十分钟，“开窗通风后，要让第一个就诊的患者，还有大夫，不会觉得冷。”她的话总是那么朴实。

但，从关上窗户的那一刻，来新玉会趁着那份“冷”，用含氯消毒液擦拭桌面和物表，喷洒地面。

“医疗垃圾每满三分之二就要收起来。”医疗垃圾的处理程序颇为复杂并有章可循。“要先把袋子系成天鹅颈的形状，拎起来，回转成细绳状的U字形，扣上标签。在标签上勾选垃圾类别，写上日期就好。最后，收医疗垃圾的韩姐会称好重量，并标注上防疫字样。”藏医心脑病科护士吴晓杰颇有心得。

赵亚丽在做地面消毒

患者群里的“讲解员”

清晨，患者陆续走进北京藏医院，他们时而读着门诊大厅前的《患者告知书》，时而在预约取号后在院子里驻足。在患者中间，有一位“讲解员”，她在仔细解释着北京市卫健委关于非急诊预约挂号流程的文件精神，告知患者预约挂号途径、取号注意事项等。

她叫郭文娟，是针推科的一名护士。只要在她的工作日，从清晨7时起，她就会站在院门口处，由前来的患者“包围”着。有些“冒然”赶来的患者，她会更加耐心技巧地解释，除去政策讲解，还需情绪安抚，有时，她会亲自为老年人手机操作挂号事宜，还会将挂号流程写在纸上，供患者下次挂号用。“从现场挂号到预约挂号，对于患者，特别是经常开药的老年人来说，这算得上是一种就医‘革命’，难免有些盲从。我们需要做的就是让他们懂得预约挂号是为什么，怎样做。大多数患者还是很支持的，一些不太了解的，带他们预约一次也都能学会。现在，预约挂号已实行三周，他们也渐渐掌握并自如地使用了。”

如今，北京藏医院预约挂号工作已顺利开展。

检验：两个人的阵地

与门诊医护人员不同，检验科是全天值守。4名职工，居家隔离一位，集体宿舍隔离一位，只剩下韩家慧和李桂琴两位值守，每人一天，其工作强度比平时并不显得轻松。

除门诊患者外，检验科还承担着住院患者的检验工作，后者的血常规、微量元素、生化等，都是定期要检查的。

“检验科对院感和消毒工作历来是高要求高标准，疫情来了，我们都在延续着……每天有三张表格要填，《防护物资使用表》，现在，在防护物资使用表上增加了佩戴九味防瘟散香囊一项，还有《消毒记录表》，《医疗垃圾处理情况表》”，这位返聘的检验师李桂琴说。

“只要是齐主任（门诊办主任）上班，她都会早到一小时，筹备给一线六个部门的培训和考核，因为政策和防疫工作的进展，这些内容也会随着岗位需要实时更新。给我们的培训，大概要20分钟，有《消毒隔离制度》、《疑似患者转运制度》、医保政策、正确穿脱防护服等，考核也是十分严格，专项登记、医疗质量、垃圾投放，不合规就要限期整改。”

李桂琴说得没错，规范防控，北京藏医院每一个临床科室都是这样做的。

药剂：发的不仅仅是“药”

骤降与骤增

疫情期间，中西药房每天约100张处方，“这个数量，仅仅是平时的三分之一。”孙研拿起一摞处方估算着。

但草药房却没有少，特殊时期，药剂科配制了防疫代茶饮，为值守的职工们发放。

“每天发出六七十包，周末也有三四十包。”周海荣一边核对着手里的《肺炎预防饮领用表》，一边说。

忙碌时，中西药房人员一起包药，“我们每次会抓出200-300包，大概是全院四五天的用量。”

药剂科包装的防疫代茶饮

相关报道: