“第一次讲解紧张到出冷汗，神奇的是自此之后，这种紧张感就消失了。现在，我可以做到收放自如、从容大方。”姚洲发现，接受众人的瞩目并非想象中那样“恐怖”。相反，当他看到参观者脸上疑云不再、豁然开朗的表情时，心中多了几分自信。

2.“兜”意外到来的学问

一次值班时，杨昕莹注意到一位70多岁的老人一直在纪念馆的大厅里来回踱步。

“你们纪念馆的面积有多大？”老人突然走到杨昕莹身旁，打听一些普通游客不曾提出的问题。

“他是谁？为什么会对这类问题感兴趣？”杨昕莹心中疑惑。

一番交谈之后，杨昕莹了解到这位老人过去从事研究工作，已退休多年，他专程从外地来参观纪念馆。

“出于对红色文化的热爱，他想将全国各地红色博物馆的数据整理成册。”杨昕莹告诉记者。

“老人都这个年纪了，游历了半个中国，脸上却看不出丝毫疲惫，还洋溢着灿烂的笑容呢！”杨昕莹惊叹。

“他先前在这里走来走去，竟是自己用脚步丈量博物馆！后来他见我们忙完了，才来问问题，想要一些确切数据。”杨昕莹告诉记者，自己对老人的敬佩之情油然而生。

“其实一开始我不掌握数据，没帮上他的忙。后来我通过查阅信息、询问老师和同事等，才回答了他的提问。”杨昕莹告诉记者，每天游客都会提出不少问题，这些问题是未经准备的，不能依靠已有的讲解词进行回答。但正因如此，自己逐渐养成了主动获取知识的习惯，用更新的知识、更好的服务将红色历史文化传递给更多人，架起一座历史与现代之间的桥梁。

“背讲解稿—被问到知识盲区—查阅资料”，几乎每一个讲解员都要经历这个从被动输入知识到主动吸收知识的过程。姚洲和同学张啸东都是莆田市博物馆的志愿讲解员，他们负责“莆田历史文化陈列”展厅的讲解工作。一起工作的第一天，姚洲就见到一名参观者给张啸东提出一个似乎不好回答的问题。