场景体验要让顾客参与空间的叙事与成长
空间设计成为目前线下商店的发力点，但是扩展线下体验光有美术陈列是不够的。有业内人士坦言，圣诞节在店铺里装配些圣诞树，情人节装点爱心气球，只是线下体验的最低层次。如何通过技术打通线上线下资源，让人们与场景产生交互性叙事，与场景一同成长，甚至让“看风景的人也成为风景的一部分”，才是线下体验的发展方向。
对潮流高度敏感的奢侈品牌已然投入到了这场场景大战中。前不久某国际一线大牌在中国某城市开展了一场VIP新品发布会，与以往“你走我看”的呆板模式不同，发布会在客户体验上颇为用心。发布会被安排在一个由废旧厂房临时改造而成的“歌剧院”中，客户们就分桌坐在走秀模特中间，如果看上了哪套新品，身边的工作人员就会领你去“后台”换上服装，改变造型，之后再回归现场参与相关活动。
交互型场景体验还能玩得更大。最近一个关于“场景营销”的热帖广为流传，作者在文中畅想了更为新鲜的体验方式。大型服装店的服务员穿什么？不妨让顾客通过网络平台进行票选，并且让大家竞猜最终票选出的“行头”；餐厅的桌子、书店的书架上不妨放上二维码，扫一扫就能看到之前顾客留下的信息；餐厅里甚至能够设置一个“直播空间”，吸引“网红”的光临。
“在这个缺乏温度与链接感，人与人之间显得有些疏离的数字时代。线下场景更应该传递这样一个讯息：每个人都是一道风景，我们的城市正是因为一个个独一无二的个体才显得那么美丽。”在聊到场景体验的时候，日本数位艺术团Teamlab的成员工藤岳分享了这个理念。Teamlab就曾做过这样一个场景艺术展，利用感热灯光，人们只要走过地面，或者用手抚摸墙壁，接触区域就会盛开出绚丽的灯光花朵。行人走路的速度，抚摸的频率还会影响鲜花的色彩与密度。在这样的场景下，路人们不再有拥挤在卢浮宫“蒙娜丽莎”前的障碍与烦恼，而是成为造就一幅幅动人画面的艺术家。
